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ZOZOUSEDで購入した古着は返品可能?実際に手続きしてみた

ZOZOTOWN返品方法

ZOZOTOWNでは、新品だけでなく古着など中古品の取扱もありますよね。私は、主に古着をメインによく利用しているんです。

中の人
ZOZOUSEDですね

ただ、実際に商品を手に取ってみると、イメージが合わない・そもそも状態が酷スギなんてことってけっこうあります。

ZOZOTOWNをよく利用する人なら、返品方法は知っておくべきです!多分、年に数回くらいは誰でも利用すると思うので。

ZOZOTOWNで古着の返品は可能?

ZOZOTOWN返品条件

そもそもの問題として、ZOZOTOWNは古着の返品はできるのかどうか?

ネットでは、新品はOKだけど、古着は難しいといった記事もありますが、現在は古着も返品対象になっています

ただし一つ注意があり、返品は商品が届いた日から7日以内に返品手続きをする必要があるので、そこだけ要注意です!

商品お受取り後7日以内に「返品の手続き ・交換の手続き」をお願いいたします。
出典:ZOZOTOWN

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返品できる条件は?

破損や汚れなどの不良品はもちろん、サイズが合わない・イメージと違うといった自己都合でも、返品は可能なんです。

返送できる条件
  • 自己都合(イメージと違うなど)
  • 商品不備(不良品など)

古着の場合、表記されているサイズが合うとは限りません。たとえば、洗濯で生地が縮んでいるとか普通にありますよね。

ただ、イメージと違うといった完全な自己都合でも返品できるのは、かなり太っ腹な対応です。

返品時の送料はどうなるの?

商品不備だけでなく自己都合でも返品ができることが分かったけど、返品時の送料はだれが負担するのが、ここはかなり大事です。

結論から言えば、

  • 自己都合⇒自己負担(元払い
  • 商品不備⇒お店負担(着払い

になります。

自己都合の場合のときだけ、送料は自己負担になります。着払いで送ったとしても、返金時に送料分が引かれます。

返送手続き時に送られてくるZOZOTOWNからのメールに送料の説明が記載されているので、それに従う感じです。

返品時に送るモノは?

ZOZOTOWNに返送するモノ

ZOZOTOWNに送るモノとしては、まずは商品。商品によってはハンガーや箱などが付属していることもあります。

こうした付属品も返送する対象に含まれます。そのほかチラシが入っていた場合も、念のため返送したほうが無難かなと思います。

ZOZOTOWNのバーコードシール

あと、重要なのは商品が入っていたバーコードシール付きのビニール袋。とくにバーコードシールは忘れがちなので注意が必要です!

中の人
バーコードシールがない場合は配達伝票の備考欄に注文番号を記入します

注文番号の確認方法

注文時に届いた「注文確定メール」や「注文履歴」から確認できます

ZOZOUSEDの返品手続き方法

ここまで返品のポイントを紹介してきましたが、私が実際に返品した流れを具体的に紹介していこうと思います。

ZOZOTOWN返品手続き

ZOZOTOWNにログインし、左上の三本線をタップして「ZOZOID→注文履歴」の順にタップします

ZOZOTOWN返品手続き

注文履歴・発送状況ページから「発送済み」をタップ、過去の購入履歴が表示されるので、ここから返品した商品を探し「注文詳細・各種手続き」をタップ

ZOZOTOWN返品手続き

返品可能なら「返品・交換手続き」ボタンが表示されます。返品不可の場合、このボタンは表示されず返品できません

ZOZOTOWN返品手続き

返品したい商品と返品理由を選び送信、返品手続きはこれにて完了。すぐにZOZOTOWNから返品受付メールが届きます

返品理由項目

返品理由項目
  • サイズがあわなかった
  • 注文を間違えた
  • イメージしていた商品と違う
  • 不良品だった
  • 注文と違う商品が届いた
  • 表記サイズと実寸が違った
  • 商品説明(素材など)と違った

返品理由いくつかある項目から選ぶようになっています。サイズが合わない、注文を間違えたなど、自己都合の項目もあります。

中の人
自己都合でも返品が可能だけど送料は自己負担になります!

返品する商品の梱包流れ

ZOZOTOWN返品方法

返品手続きをしたら商品を梱包して送ります。梱包するときは、商品はもちろん、商品が入っていた袋やチラシなどもすべて梱包します。

ZOZOTOWN返品方法

商品を入れる箱はZOZOTOWNの黒い箱に入れなおします(別に用意してもOK)。送り先などは返品受付メールに詳しく記載されています。

中の人
送料が自己負担の場合は、箱のサイズで送料が変わるので別に用意するのもアリですね

返金方法について

返金はクレジット払いなら銀行振込、代引きの場合も銀行振込です。後払いの場合は、支払いはまだしてないので返金はありません。

ZOZOUSEDの返品でよくある失敗

返送手続きにも日数制限がある!

ZOZOTOWN返品方法

ゾゾタウンに7日間以内に返品手続きをしなければ返品不可になりますが、それだけでなく、返送期間にも日数制限があります!

中の人
意外と忘れがちです!

返品手続きから7日間以内に商品が到着していないとダメ。7日間以内に発送するのではなく、商品が到着していないとダメってところが要注意

そのため、返品手続きをしたら、すぐに商品を梱包して発送する必要があり、スケジュール的にけっこう大変なんですよね。

返送する場所は千葉になるので、関東圏であれば翌日には届くけど、九州や北海道となると届くまでに数日かかるので早めの行動を。

7日間を過ぎた場合はどうなる?

基本、受取拒否になることが多いです。実はぼくもギリギリで発送したので、商品を受け取ってもらえるか心配だったんですよね。

なので事前にカスタマーセンターに連絡。

返送希望商品の受け取り期間の7日間を過ぎて届く可能性があるのですが、この場合でも受け取ってもらえるのでしょうか?

このときの回答が以下(抜粋)。

今回は事前にご連絡いただいておりますためご返送品を確認次第、対応を進めてまいりますのでご安心いただければと存じます

出典:ZOZOTOWNカスタマーセンター(抜粋)

事前に連絡したことで、7日間を過ぎても受取りが可能でした。ただ、今回のケースは1~2日間程度の遅れになります。

たとえば、何日も遅れて届くケースだと、返品不可(受取拒否)になることの方が多いので、返送期日は守った方が無難です。

中の人
遅れそうな場合はカスタマーセンターに連絡して、対応がどうなるか確認するといいですね!

ZOZOUSED返送Q&A

ヤマト運輸以外にも利用できる?

できます。ただしヤマト運輸以外の配送業者を利用したとき、送り先が異なります。詳しくは返品受付メールに記載されています。

レターパックで送ってもいいの?

可能です。小物や品数の少ない商品ならレターパックでも十分梱包できるので問題ありません。

ゾゾタウンの黒い箱捨てました

黒い箱がないなら別に箱を用意して送ります。また、厚手の袋に入れて送っても問題ないです。

中の人
ゾゾタウンで注文したとき厚手の袋に入って届くことがあるけど、それと同じで返品時も袋に入れて送っても大丈夫です

送料が自己負担の場合どの配送業者がおすすめ?

個人的にはヤマト運輸ですね。コンビニで取扱っている配送業者がヤマト運輸だけってことが多いからです。

中の人
セブンイレブンはヤマト運輸、ローソンはゆうパックを受け付けていますね

ZOZOUSEDの返品まとめ

ZOZOTOWN返金ポイント
  • 返金期限は7日以内
  • 公式サイトから返品手続きする
  • 自己都合も返品可(送料自己負担)

古着を購入するときは、いつもA以上の状態のみにしていますが、それでも、不良品はごくたまにですがあります。

商品が到着したら、まずは試着してサイズは合っているか、そして、不良個所はないかはしっかりチェックすることをおすすめします。

中の人
古着の購入はとくに!

もし不備があったりしたら、ためらわずに返品手続きをする。1週間という縛りがあるので、手続きはお早めに。

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